通達(dá)系再次上調(diào)派件費(fèi)，成本上升之后如何留住基層網(wǎng)點(diǎn)？
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發(fā)布時(shí)間：2018/10/26快遞又漲價(jià)了，而且是再次上調(diào)派件費(fèi)。
日前，中通快遞公告稱，將調(diào)整全國(guó)到上海地區(qū)的快遞費(fèi)用，調(diào)整幅度由當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合各自實(shí)際情況實(shí)施。緊接著，圓通、申通和韻達(dá)等快遞公司也宣布將對(duì)全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)到達(dá)上海地區(qū)的快件派送費(fèi)上調(diào)0.5元/件。至此，“三通一達(dá)”基本都上調(diào)了今年的快遞派件費(fèi)用。
不過(guò)，在“三通一達(dá)”等加盟式快遞的商業(yè)模式中，快遞公司總部只負(fù)責(zé)干線運(yùn)輸，而前后的攬收、派件的工作，一般由加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。而派件費(fèi)，就是攬件的加盟網(wǎng)點(diǎn)向派件的網(wǎng)點(diǎn)支付的費(fèi)用。因此，此次上調(diào)派件費(fèi)，未必會(huì)直接帶來(lái)消費(fèi)者端的快遞費(fèi)上漲。
事實(shí)上，類似做法在去年雙11前夕也出現(xiàn)過(guò)。快遞業(yè)即將進(jìn)入每逢10月上調(diào)派送費(fèi)的新周期嗎?在旺季漲價(jià)，快遞業(yè)又面臨哪些新問(wèn)題?
“三通一達(dá)”再漲派件費(fèi)，部分快遞柜也開始收費(fèi)
去年10月，同樣是在雙11前夕，“三通一達(dá)”等快遞公司也做出了類似舉動(dòng)。另外，前兩年的快遞旺季，加盟式快遞公司都曾上調(diào)派件費(fèi)。例如，2015年“雙11”前，多家快遞公司曾將派件費(fèi)從1.5元/件上調(diào)至2元/件。
不過(guò)與去年類似的是，快遞公司上調(diào)的派件費(fèi)對(duì)消費(fèi)者而言不一定會(huì)有直接的影響。中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者走訪了北京部分地區(qū)的快遞網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者端的快遞費(fèi)普遍還沒(méi)有變化。
北京市朝陽(yáng)區(qū)某中通快遞網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人陳強(qiáng)峰表示，目前該網(wǎng)點(diǎn)的派件費(fèi)已經(jīng)有所提高，也不排除攬件費(fèi)用上調(diào)的可能，“但目前還沒(méi)有接到跟用戶漲價(jià)的通知”。
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)、驛永智庫(kù)創(chuàng)始人邵鐘林表示，“三通一達(dá)”快遞大多是加盟網(wǎng)點(diǎn)，總部的利潤(rùn)由基層網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)，若總部要求漲價(jià)需要一層層傳達(dá)，因此銷售端的快遞價(jià)格如何變化還是取決于每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的選擇。
此外，作為另一種派件方式，部分地區(qū)的快遞柜也開始從免費(fèi)取件向收費(fèi)策略轉(zhuǎn)變。“好像從這個(gè)月開始，快遞柜超時(shí)以后就要多付1塊錢才能重新取出包裹了。”福建泉州市民王永亮表示，自家小區(qū)內(nèi)的快遞柜也開始要收費(fèi)了，但以前即使超過(guò)24小時(shí)也都可以免費(fèi)取件。
快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為，去年和今年的派件費(fèi)上漲都是快遞業(yè)浮動(dòng)定價(jià)機(jī)制逐漸建立的表現(xiàn)。在他看來(lái)，快遞和機(jī)票、酒店等服務(wù)行業(yè)類似，都是“淡季打折、旺季調(diào)價(jià)”的浮動(dòng)定價(jià)模式，隨著雙11馬上臨近，以電商快件為主的“三通一達(dá)”快遞公司也將迎來(lái)運(yùn)力需求的高峰期。而此次上調(diào)派件費(fèi)后，也可起到調(diào)節(jié)供需的作用。
“快遞公司如果真的能就此建立起浮動(dòng)定價(jià)機(jī)制，對(duì)這個(gè)行業(yè)才是好事，起到紅綠燈的作用。”徐勇說(shuō)。
增長(zhǎng)失速，成本上升，如何留住基層網(wǎng)點(diǎn)
不過(guò)，除去雙11等時(shí)間因素，加盟式快遞公司再次調(diào)價(jià)還有更深層次的原因。經(jīng)過(guò)前些年狂飆突進(jìn)的增長(zhǎng)，快遞業(yè)增速逐漸放緩。國(guó)家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成401億件，同比增長(zhǎng)28%;業(yè)務(wù)收入完成4950億元，同比增長(zhǎng)24.5%。相比往年，無(wú)論是業(yè)務(wù)量還是收入，增速都放緩了不少。
與增速放緩?fù)瑫r(shí)出現(xiàn)的，是行業(yè)利潤(rùn)率也在逐漸下滑。中金公司行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示，快遞行業(yè)毛利率已從2007年約30%的水平，下滑到目前的5~10%左右。
為何會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)收入增速和利潤(rùn)率都下滑的局面呢?或許可以從成本中尋找到答案。“三通一達(dá)”財(cái)報(bào)顯示，2018年上半年中通、圓通、申通、韻達(dá)4家快遞公司的營(yíng)業(yè)成本分別為52.53億元、104.85億元、53.71億元、41.77億元，與去年相比分別上漲40.8%、46.33%、20.50%、40.85%。
成本的大幅上升，是因?yàn)橐獫M足不斷增長(zhǎng)的快遞需求。長(zhǎng)江證券的一份研究報(bào)告認(rèn)為，2017年快遞行業(yè)最高日均處理量達(dá)3.3億件。而在雙11這樣的旺季，為保證快遞網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，快遞公司往往需要大量招聘臨時(shí)人員，租賃更多場(chǎng)地與車輛。
申萬(wàn)宏源證券研報(bào)認(rèn)為，從往年旺季來(lái)看，需求集中釋放，要求網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心加車加人，各項(xiàng)成本都要明顯高于淡季，快遞行業(yè)業(yè)績(jī)經(jīng)常旺季不旺。旺季提價(jià)控量能夠提高第四季度網(wǎng)點(diǎn)、總部的盈利能力。通過(guò)旺季上漲派件費(fèi)，能夠幫助網(wǎng)點(diǎn)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，并將旺季業(yè)務(wù)量控制在最經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)量區(qū)間，真正提高旺季網(wǎng)絡(luò)的賺錢能力。
由于“三通一達(dá)”快遞公司的大多數(shù)快件都來(lái)自電商平臺(tái)，因此在干線運(yùn)輸之外，配送端就顯得尤為重要。但隨著人力成本的上升，加上快遞工作較為辛苦，基層快遞網(wǎng)點(diǎn)往往很難生存。
作為一線快遞網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，陳強(qiáng)峰也表示，最近北京有很多基層快遞網(wǎng)點(diǎn)為了應(yīng)對(duì)雙11都在提前招人，但進(jìn)展并不如前幾年順利，主要是因?yàn)橛胁簧倏爝f員轉(zhuǎn)去送外賣或者同城快遞了。相比送快遞，后者的收入更多一些，還能有一些休息時(shí)間。在他的感受中，這兩年基層快遞網(wǎng)點(diǎn)的日子遠(yuǎn)不如三四年前好過(guò)，也有很多網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)榉N種原因被轉(zhuǎn)賣。
為此，快遞公司也嘗試了多種方式來(lái)調(diào)動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)的積極性，留住快遞員。去年5月，圓通、申通、中通、韻達(dá)和百世5家快遞企業(yè)宣布，于2017年6月1日起上調(diào)派件費(fèi)0.15元/票，此前，天天快遞也上調(diào)了派件費(fèi)。
除了派件費(fèi)，快遞公司也在去年調(diào)整了針對(duì)快遞員的面單獎(jiǎng)勵(lì)體系。以天天快遞為例，若快遞員達(dá)到派件考核值，則超出基礎(chǔ)值部分獎(jiǎng)勵(lì)每件0.2元;達(dá)到目標(biāo)值，則超出基礎(chǔ)值部分獎(jiǎng)勵(lì)每件0.3元。
此外，許多快遞企業(yè)也在試圖通過(guò)采用智能快遞柜等新技術(shù)，來(lái)彌補(bǔ)人力短缺。但動(dòng)輒數(shù)千上萬(wàn)元的建設(shè)、維護(hù)成本，盈利模式尚不清晰等問(wèn)題，也在困擾著快遞柜的發(fā)展。以快遞柜企業(yè)豐巢科技為例，其已在社區(qū)、寫字樓安裝智能快遞柜約7.5萬(wàn)個(gè)，覆蓋國(guó)內(nèi)80個(gè)城市，但今年1~5月?tīng)I(yíng)業(yè)收入為2.88億元，凈利潤(rùn)為-2.49億元，仍舊虧損嚴(yán)重。
價(jià)格戰(zhàn)不再奏效，快遞提價(jià)也要升級(jí)服務(wù)
一直以來(lái)，快遞業(yè)都被視為“誰(shuí)先漲價(jià)，誰(shuí)先失去市場(chǎng)”的生動(dòng)寫照，尤其是主要依靠電商件發(fā)展的加盟式快遞更是如此。因此，過(guò)去“三通一達(dá)”快遞公司大打價(jià)格戰(zhàn)，以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。
國(guó)家郵政局公布的行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示，今年8月快遞行業(yè)單價(jià)為11.91元，而在2015年，這一數(shù)字為13.4元，2014年則是14.65元，2013年是15.69元，2012年是18.6元，呈現(xiàn)逐年下降趨勢(shì)。但是在幾大快遞公司相繼上市，快遞市場(chǎng)格局逐漸穩(wěn)定后，價(jià)格戰(zhàn)不再是最好的選擇。
徐勇表示，這兩年多家快遞公司多次上調(diào)快遞派件費(fèi)，跟過(guò)去大打價(jià)格戰(zhàn)有很大的關(guān)系。一段時(shí)間以來(lái)，電商憑借貨源優(yōu)勢(shì)獲得電商快件的定價(jià)權(quán)，甚至是很低價(jià)的產(chǎn)品也提供包郵服務(wù)，主要就是因?yàn)榭梢再嵢】爝f差價(jià)。因此，加盟式快遞業(yè)發(fā)展到今天，性價(jià)比已幾乎達(dá)到全球最好水平。
但是，隨著基層網(wǎng)點(diǎn)的成本攀升，尤其是人力成本的提高，導(dǎo)致非常依賴人工的派送網(wǎng)點(diǎn)越來(lái)越艱難。徐勇說(shuō)，以往基層網(wǎng)點(diǎn)可能通過(guò)不繳社保等方式削減成本，但在“三通一達(dá)”等快遞公司紛紛上市后，這類做法逐漸減少，因此基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)賣、招工難、人員流失率高等問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。
邵鐘林也認(rèn)為，多年來(lái)“三通一達(dá)”快遞的發(fā)展受益于電商快件，但快遞銷售價(jià)格和成本不符，許多基層網(wǎng)點(diǎn)的生存發(fā)展多半是通過(guò)減少服務(wù)質(zhì)量，或犧牲員工的福利保障來(lái)維持。“這樣的發(fā)展是不健康的。”
對(duì)于快遞調(diào)價(jià)，不少用戶也表示理解，但也希望相應(yīng)的服務(wù)水平能夠跟上。重慶市民鐘黎表示，就算快遞公司針對(duì)消費(fèi)者漲價(jià)5毛甚至1元也能理解，但如果光漲價(jià)不提高服務(wù)水平，就很說(shuō)不過(guò)去了。在他看來(lái)，野蠻搬運(yùn)、私拆快遞、快件丟失等問(wèn)題依然存在，這不是通過(guò)漲價(jià)就能解決的。
徐勇也指出，一方面消費(fèi)者要逐漸適應(yīng)快遞業(yè)的浮動(dòng)定價(jià)機(jī)制，另一方面快遞公司也要在一定范圍內(nèi)調(diào)整價(jià)格，而且調(diào)價(jià)的同時(shí)要增加服務(wù)供給，保證和平時(shí)一樣的服務(wù)水平，既要疏解量的壓力，也要想辦法解決質(zhì)的問(wèn)題。
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